如何贏得老闆對你的信賴 (五)

(5) 切莫功高震主

在官場上因功高震主而被打入十八層地獄的不乏其例. 不管古今中外都發生過這種情形.

現在的工作大多是群體完成的, 很少可以由一個人單獨成事. 例如你可能是一個工程設計案的計畫經理, 由你領導著一組人群策群力的把它給完成. 可是在老闆面前, 你卻把所有的功勞都攔在自己身上. 你可能忘記你的組員曾經花了無數個晚上的加班才把它完成, 你可能也不記得部門經理曾經指導過你們要怎麼設計, 要注意哪些項目? 否則不會那麼順利的如期交卷. 由此看來, 功勞不可能由你一個人所獨享.

有時候你可能提出很好的建議給老闆, 結果成效很好, 於是你就沾沾自喜, 不時的在同事面前炫耀你的功勞. 這種事情遲早會傳到老闆的耳朵. 他知道之後, 你將很難被收攬為 "圈內人".

總而言之, 在老闆面前要 "矮一點", "笨一點", "差一點"; 把自己的幹才隱藏起來, 不要明顯的外露. 這句話的意思不是說你什麼事都要聽老闆的, 只有老闆一個命令, 你才一個動作. 正好相反, 你應該竭盡所能的協助老闆把事情做好, 但是所有的功勞都歸之於老闆; 這樣你才能贏得老闆對你的信賴.

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如何贏得老闆對你的信賴 (四)

(4) 避免搶老闆的風頭

在職場上, 尊重你的老闆的官銜 (或頭銜) 比尊重他本人還要重要. 即使你的老闆在能力上, 管理上或道德上有明顯的缺陷, 你還是不能挑戰他的職銜. 尤其在公眾場合, 你更不能跟他比能力, 比學問, 比財富等等, 這些想要贏過他的舉措都是職場上最忌諱的事情. 有時候連捐款, 包禮, 跑步等非公事相關的動作你都不能超過他. 你一定看過王永慶, 張忠謀等幾位董事長在公司的年度運動會上都是跑在最前頭, 後面並不是沒有人跑得比他們快, 而是尊重 "董事長" 那塊招牌.

搶風頭有很多種情形, 下列是常被疏忽的舉動:

. 老闆在集會上講笑話時, 有人在他還沒講完, 就想插嘴要講另外一個笑話.
. 老闆在集會上講完笑話後, 有人想講一個更可笑的笑話.
. 老闆提出一些統計數字時, 有人公然質疑數據的可信度.
. 新來的老闆提出他的管理哲學時, 有人公然潑其冷水; 例如老闆可能說 "今後我們將採取任務定向的管理方式", 有人可能質疑他的話說 "您是說任務導向嗎? 在沒有心理改造之下, 恐怕很難達成".
. 莫拉克風災造成嚴重的生命與財產損失, 所有同事們都熱烈的響應救災捐款; 老闆可能經濟情況不佳, 所以只捐了5,000元; 有人卻想都捐一點, 但這是非常忌諱的事情. 你可以尋求另外的管道捐出.

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如何贏得老闆對你的信賴 (三)

(3) 模倣老闆的工作態度, 步調, 及觀點

心理學家研究過, 如果要與老闆維持一個和諧, 互信, 及高產能的關係, 最好的方法就是模倣老闆的工作態度, 並且維持相同的步調; 模倣老闆的觀點及語言也可以有效的拉近雙方的距離. 然而必須強調的是, 這裡所要模倣的老闆當然是屬於那種積極的, 勇於任事的類型, 而不是得過且過, 不負責任的老闆.

管理者的工作態度大體上可以分成下列四種類型:

. 目標型--執行工作時都有一個明顯的目標, 且如何達成目標, 其步驟都經過非常周密的規劃.

. 感性型--做事完全憑感性, 有的就像好好先生一樣, 但是也有的像暴君一樣.

. 方法型--做事講求方法, 他們相信使用不同的方法可以獲得不同的結果.

. 行動型--做事只求結果, 不太在乎方法或目標; 他們認為事情做錯了比什麼事都不做還要好.

搞清楚老闆的工作態度之後, 做事時就要取得跟他一樣的態度, 因為他才是辦公室的主角, 部門就是他的舞台, 你只是一個配角, 你只要配合演出就可以了.

更重要的一點是你的工作效率一定要符合老闆的步調. 一個性急的老闆今天交待你辦事, 很可能明天就要看結果; 他要你提供資料, 很可能半個鐘頭之內就要拿到. 如果你慢吞吞的拿不出東西來, 你說他怎麼會相信你呢?

還有一個模倣老闆的方法就是持有跟老闆一樣的觀點, 至少不要公然反對他的看法. 例如你的老闆認為核能發電是未來台灣能源的希望, 那你就不要公然的主張廢核, 而不停的去強調火力發電的重要, 除非你純心要跟他唱反調. 有人認為這樣的做法非常鄉愿, 其實你還是可以持有不同的主張, 但是在公共場合沒有必要去挫他的威風; 私底下你可以理性的跟他交換意見.

另外一種模倣的方法就是學習老闆的口頭禪及身體語言, 這樣你可以意想不到的拉近雙方的距離. 例如老闆常常喜歡將 "我個人認為...." 掛在嘴邊, 你就把 "我個人相信....." 作為口頭禪. 最好不要採用相同的字眼, 否則老闆會誤以為你在取笑他. 學習老闆的身體語言是促進兩人和睦相處非常有效的一種方法, 聽說模倣老闆的講話姿態或語氣是最有效的一種.

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如何贏得老闆對你的信賴 (二)

(2) 幫助你的老闆成功

一般人的概念認為 "取而代之" 是上班族不斷往上爬升的一條捷徑. 但是會玩辦公室政治的人卻持不同的看法, 他們認為先幫助老闆往上升遷, 自己才去填補他原來的空缺, 這樣既合乎倫理, 又是一條健康的道路; 不過主要的前提是主管需由內部物色, 不能由空而降.

在職場上, 我們常見到的是同事間的明爭暗鬥, 有野心的人不斷的寫黑函告御狀, 先將主管給攆走, 然後自己才取而代之. 不過, 提拔他的上一級主管是否曾經想過, 下一個會被鬥走的人可能就是你, 而鬥走你的正是你自己所提拔的人. 一個機構如果允許這種只顧自己爬升而不管公司紀律的人存在, 那麼這家公司顯然已經老化, 逐漸在走下坡了.

幫助老闆成功的方法很多, 最重要的就是要幫助老闆把計畫做好, 爭取更多的計畫, 讓你們的部門成為機構內部績效最亮麗的單位. 當老闆有困難時, 或者遇到瓶頸時, 能夠貢獻你的心力與勞力, 勇於幫助他把問題解決, 或者度過難關; 你們兩人儼然如生命共同體, 老闆自然而然就會信賴你.

如何贏得老闆對你的信賴 (一)

如果老闆對你說 "你辦事我放心", 那麼老闆對你已經有了十足的信賴, 包括生前不會篡他的位, 死後也不會鞭他的屍. 至於你要如何做才能達到這個境界. 以下就是一些方法.

(1) 你一定要擁護你的老闆

擁護老闆最好的方式就是做一個有耐性的傾聽者, 例如傾聽他的煩惱或他想要解決的問題, 然後替他分憂; 或者徵詢他的意見, 或尋求他的同意, 然後照他的意思去做. 平時老闆在講話的時候, 你要面露笑容, 且要不時的點頭, 以表示你非常同意他的說法; 必要的時候, 還得把老闆重要的話或指示記錄在小本子上.

老闆對你有所誇獎時, 你一定要歸功於他. 例如老闆稱讚你在電腦上可以劃出很漂亮的圖來, 你就要這樣說 " 這要歸功於老闆, 因為兩年前您就一直強調, 要我們把電腦的繪圖技能學好, 所以我就遵從您的指示, 回到家也不忘練習電腦繪圖, 總之還是要感謝老闆才對." 這句話聽起來好像是在拍馬屁, 可是辦公室政治就是這麼一回事. 在人家的屋簷下, 你的身段就是要柔軟一點, 但不失骨氣; 你的目的是要在職場上能夠成功, 不是嗎?

對老闆說話一定要表現得謙恭有禮, 因為這是對他的職位表示尊重. 以下的語句你要常掛在嘴邊:

" 是的, 老闆! 您的指示很好, 我一定會照辦, 請您放心. "
" 好的, 老闆! 那麼我應該怎麼做比較好呢? "
" 老闆! 請問您對這個問題的看法如何? "
" 老闆! 這件事我可以處理, 請您放心好了. "

還有一件事情可以提升你的可信賴度, 那就是要將交出成果報告的時間定在截止日期之前. 因為你的老闆也需要向上級報告, 而且他對你的報告還要覆查一遍, 也許有一些地方需要修正, 所以你最好預留足夠的時間讓老闆可以審閱. 你的老闆需要的是一個可靠, 而且可以信賴的得力助手. 如果你做什麼事都能在截止日期之前完成, 那麼老闆對你的信賴將會更加堅強.

另外一種可以間接表現擁護老闆的方式, 就是在他對你有所批評或指責時, 你需要把它當成是一種鼓勵. 如果你採取反抗的方式加以回應, 那麼你等於在挑戰老闆的權威, 使他非常難為. 因為大多數的主管都很有理性, 所以即使你被罵到臭頭, 還是要反求諸己, 先檢討自己為要; 於事過境遷之後, 再跟老闆賠個不是, 並且感謝他對你的栽培! 你看老闆怎麼會不信任你呢!

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加深老闆對你的印象 (三)

(3)認清老闆的政敵

辦公室內因為有競爭, 以及有利益與興趣的衝突, 所以沒有敵人的人幾乎沒有; 即使沒有敵人, 至少也有親疏之別. 主管階層的大小老闆更是 "樹敵無數".

認清老闆的政敵之用意是你一定要站對邊, 以避免在老闆的面前稱讚他的政敵, 或者與老闆的政敵太過於接近. 如果你做了, 你的老闆就會認為你的忠心有問題, 甚至誤以為你是政敵派來的間諜, 因此你就會變成邊緣人, 你就很難在他的單位混下去了.

老闆的政敵可以簡單的分成兩大類, 有一類是死不往來的, 那是結怨非常之深的結果; 第二類是沒有結過怨, 雙方只是處於競爭的狀態, 他們表面上有互相往來, 但是暗地裡卻勾心鬥角. 高段的政治是讓你看不出來他們有什麼過結, 例如他們見面時也是笑臉相迎, 有時候還會停下來寒暄幾句, 外人根本看不出來他們之間的真正緊張關係. 但是精明如你卻不可不察.

政敵的交惡雖然讓一般人看不出來, 但是卻逃不過敏銳者的眼睛. 舉例來說, 政敵很少進出對方的辦公室, 也從來不會相約一起吃中飯; 這是兩個最顯著的信號. 有時候你也可以從他的秘書口中問出來, 例如你可以問她 "老闆最不喜歡哪一個部門?" 甚至你也可以直接問老闆說 "哪一個部門最少跟我們一起合作?" 有時候更可以從同事的聊天中聽到很多內幕消息.

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加深老闆對你的印象 (二)

(2) 搞清楚老闆憎惡什麼

中國人古訓都要為人子女者必須孝順父母, 其實古今皆然. 一般而言, 父母親大都最疼愛乖順的子女, 那些叛逆的小孩總是得不到父母的歡心. 當有什麼好處要分配時, 令父母親厭煩的小孩一定分得最少, 甚至沒得分. 這種做法都是人之常情, 非關乎偏心. 同樣的道理, 在辦公室的場合也不例外.

每個人都有其特殊的喜好及厭惡, 例如有人喜歡吃麵, 但是有人卻覺得吃麵吃不飽; 又有人上下班喜歡坐公車, 有人卻認為騎摩托車比較自由. 你的老闆當然也有其自己的愛惡, 所以你一定要先搞清楚. 例如老闆喜歡用電話談公事, 你就應該將備忘錄 (Memos) 減少到最少; 老闆要資料時是希望30分鐘內就要, 你就不要拖到第二天才給他.

老闆憎惡什麼當然可以打聽得出來, 或者也可以從日常的接觸中獲得答案. 有時候從老闆的身體語言即可知曉, 例如老闆在談話過程當中,突然由笑容轉為嚴肅, 或者突然做出皺眉頭的表情等等都是表示他對你的行為或話語不表贊同, 所以你以後就不要重複他不喜歡的事情.

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加深老闆對你的印象 (一)

加深老闆對你的印象是施展辦公室政治的第一步.

當然你可以花一段時間, 慢慢的摸索老闆的愛惡, 然後才投其所好. 但是第一印象才是根深柢固的印象, 所以你不能等候太久, 最好是進入機構之後就要馬上進行. 以下就提出幾個如何獲取老闆良好印象的方法.

(1) 成為老闆的得力助手

第一步你先要搞清楚老闆想要完成些什麼計畫. 因為每一個主管都想把計畫做好, 俾便在他的老闆面前展現他的優良業績, 所以如果你要獲得他的好印象及歡心, 你就要幫助他做好, 且要完成計畫. 有些行業的目標非常明顯, 例如做生意的就是要賺錢, 所以你就要幫老闆賺越多錢, 老闆就越歡心. 在一般公司或機關, 老闆可能要辦一場商展或研討會, 你就要幫忙動腦筋, 出主意, 並且要漂漂亮亮的把它辦好. 老闆自然就會對你留下深刻的印象. 等到有一天老闆要找人辦事, 第一個就會想到你時, 難道加薪及升遷還會少掉你嗎?

一般而言, 老闆最煩惱的事莫過於面臨棘手的難題, 所以如果你能幫助他解決, 並且度過難關, 他一定感激在心, 而且以後辦什麼事都會依賴你. 如果他升官了, 一定也會提你一拔的.

幫助老闆必須從不居功, 一切歸功於老闆, 你要完全隱藏在幕後, 是使用這個方法的密訣; 否則你被認定的印象會適得其反, 甚至死無藏身之地.

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摸清楚真正有權力的人是誰 (三)

(3) 從組織圖上追蹤

每一個機構的權力運作可以從其組織圖看出來, 但是組織圖只是一種檯面上的權力網絡. 其實, 每一個機構尚存在著另外兩個權力圖, 一個是主管擬訂決策時運用的; 另外一個是潛藏在檯面下, 沒有幾個人能參透它的運作方式. 現在分別說明於下.

機構的組織圖告訴我們一個機構的部門組織及其報告系統, 凡是有權要求及差遣別人, 或者有權分配資源的人, 其權力當然就比較大. 但是權力並不等同於影響力. 例如會計人員可以退回你的報銷單, 人事室可以不同意你的請假, 所以他們都很有影響力; 但是現在一般人也都將這種影響力稱為權力了.

除了上述的有形權力之外, 主管另有一批智囊團為他動腦筋及運籌帷幄, 這批人不見得全是組織圖上的人, 他們有的可能是來自機構外的. 所以這批人就握有隱形的權力. 他們所建議的決策可能會影響到你的權利及福利, 在最壞的情況下你可能還會被解雇.

另外還有一種見不得人的權力, 少數主管為了統御及升遷的需要, 常會佈置一種隱形的情報網絡, 專門蒐集屬下或政敵的言行資料. 這些人都暗藏在各個角落, 沒有人可以發覺他們的身份. 這種事聽起來好像很可怕, 其實它也是屬於辦公室政治學的一部份, 只是道德上有欠妥當罷了. 在辦公室裡這種人是最難防的, 最好的辦法就是在同事面前少批評, 少發牢騷.

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摸清楚真正有權力的人是誰 (二)

(2) 問路於老

探聽消息一定要找對對象! 你不能去問一個野心勃勃, 年紀跟你差不多的人, 他正是你的 "政敵!" 因此, 最好的對象應該是上了年紀的"老人". 在這裡老人可以分成兩類, 第一類是胸無大志, 糊里糊塗過日子, 在機構內熬了很久, 一直在原地踏步, 只是等待退休而已; 第二類是所謂的耆宿, 上了年紀, 和藹可親, 樂於提攜後進. 因為老年人在機構內已經定型, 所以他們不耽心別人與其競爭. 因此, 問 "路" 於老, 才能獲得你想知道的答案.

第一類老人已經看破紅塵, 數盡人間悽涼, 對機構內部爭權奪利的不可告人之事瞭如指掌. 如果你能誠懇的向他們請益, 說不定他們會透露一二, 但是絕對不會一五一十的全部向你傾囊相告. 因為他們曉得沉默是金, 明哲保身的大道理, 所以一般都是守口如瓶.

第二類老人大多望之溫文儒雅, 德高望重; 現在已經退居幕後, 擔任顧問之職. 他們年輕時身經百戰, 對人生的閱歷甚豐, 如果你經常移樽就教, 他們都會傾囊相授, 令你覺得如獲至寶.

以下的問題將可從他們的口中獲得滿意的答覆:

. 最近幾年有哪些類型的計畫比較容易獲得支助?
. 管理階層及員工們如何運用他們的週末及假期?
. 公司對於禮拜六到辦公室加班是否很重視?
. 我應該如何做才能符合公司的需求?
. 我應該如何表現我的工作成果?
. 我是否需要經常向主管報告我的工作進度?
. 某某主管對部屬有什麼獨特的需求?
. 如果所長要我報告工作進度, 或者要我做些什麼事, 我應該如何向直屬長官報備?
. 我的工作應該怎麼樣跟別部門產生互動?

往往在請教上面的問題時, 就可以從談話中衍生出一些平常較難啟齒, 但是卻是你最想知道的事情.


(待續)

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摸清楚真正有權力的人是誰 (一)

對於一個擁有數十人乃至數百人的機關或公司, 其表現於外的權力結構是極其複雜的, 何況一般都還存在著地下權力網絡. 你必須先獲得這些有權力的人對你產生好感及好印象, 你才有資格開始玩辦公室政治, 否則你會被認為只是一個冒失鬼而已. 以下告訴你如何摸清楚真正的權力人是誰.

(1) 從老闆的秘書及特助, 司機, 或工友處打聽

以上所列的這些對象都是很好的消息來源. 尤其老闆的秘書及特助常常接觸到簽呈及公文, 對於機構內部正要或正在進行些什麼事或者正要作些什麼改變瞭若指掌. 他們最了解機構內誰是有權力的人, 也最清楚老闆喜歡哪些人, 討厭哪些人.

因此, 老闆身邊的人如果對你的印象不錯, 他們就會在老闆面前說你的好話; 相反的, 老闆身邊的人如果不喜歡你, 他們也會在老闆面前數落你的不是, 所以你絕對不能看不起他們, 而要對他們表示尊敬.

再者, 司機及工友的層級雖然不高, 但是他們卻擁有最多的馬路消息, 所以與他們交好有時候可以為你通風報信而獲得好處.

打探消息時, 你必須技巧的問他們一些問題, 語氣委婉而不著痕跡, 不要讓人一眼就看穿你是個探子. 例如你問他們 "公司最近要改組, 我的部門是否會被裁撤?" 還不如這樣問: "我最近在跟xx機關洽談一個新計畫, 將來如果成功, 需要增加5個工程師的名額, 不曉得是否可以繼續跟他們談下去?" 也就是說你的問題必須要跟工作有關, 就好像你是為了要完成某件事而發問一樣; 你絕對不能針對人而問. 例如你不能開門見山的問: "企劃處裏誰是最有權力的人?" 你最好這樣說:" 我有一個非常棘手的問題, 必須要有一位最了解大老闆想法的人才可以幫上忙, 請您推薦給我好嗎?"

司機們平時無事就會互通消息, 他們甚至連其他公司的極機密消息都比其他人更早知道. 另外, 一般人對工友都毫不設防, 所以當兩人在竊竊私語時並不怕被工友聽到; 同時, 工友又可以直接進入老闆的辦公室, 以及在機構內其他任何地方游走, 所以看得多也聽得多, 因此工友是知道機構內部最多秘密的一個人. 總而言之, 司機及工友們不但消息靈通, 而且也是散播消息最快又最廣的人. 所以如果你跟他們非常麻吉, 說不定你就是第一個獲得既機密又寶貴的資訊. 當然有些消息是屬於謠言, 所以你務必要經過考證之後才能採信.

老闆也常善用這種非正規的消息傳播法, 例如有時候他在做重要決策之前, 會有意無意的透過這種非正式管道放出消息, 以作為風向球, 看看員工的反應如何, 再根據反應的情況, 對政策進行修正, 這樣自然就可以作出可行的決策.

(待續)

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績效難以量化是辦公室政治得以滋生的原因之三

一般的辦公單位不像製造單位一樣, 員工績效的好壞可以用產量來衡量. 我們很難說你辦了幾件公文, 或執行了幾個計畫. 再者, 計畫有大小之分, 有難易之分, 更有輕重之分. 所以非常難以量化. 因此, 績效的考評主要係以印象分定奪. 然而印象常常基於感情, 與個人的觀感, 喜好, 以及耳聞資訊的正確性等有密切的關係, 更因上司的管理方法及賢能程度之不同而產生差異, 所以如何爭取上司的好印象就成為上班族競逐辦公室政治的重要課題.

筆者以前有一個同事, 平常什麼事情都不做, 但是上司來視察時, 他一定會出現. 例如在籌辦研討會時, 他必定會在現場出現, 一則可以讓上司誤以為他也是籌辦者的一份子, 二則可以接近上司而邀功. 有些人則專門注意上司公餘的活動, 例如上司喜歡打網球, 他就去學打網球; 上司喜歡打小白球, 他就去學打小白球; 上司喜歡游泳, 他就去學游泳; 如果上司喜歡跑步, 他就會在相同的時間及相同的地點出現, 假裝與上司 "不期而遇"; 還有更沒有倫理道德的是下功夫找他的上司的上司 "不期而遇". 以上種種做法, 無非就是想與上司接近, 以爭取上司對他的好印象, 甚至爭取更大的好處.

我們常常看到很多上班族, 竟日忙碌, 但是加薪及升遷都輪不到他. 有少數人則整天悠悠蕩蕩, 活得比其他任何人都好, 而且每次升官加薪都有他. 主要原因在於這種人會竊取他人的成果, 並且跑到主管的面前邀功. 當然我們不應該鼓勵這種人. 這種人只有在昏庸的主管底下才有可能生存. 我們要強調的是努力工作原來就是上班族的本分, 但是一定要會表現, 不要指望長官會對你拋出關愛的眼神.

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惡性競爭是辦公室政治得以滋生的原因之二

不久以前的日本職場幾乎是採用終身雇用制, 員工與公司可以共存亡, 他們想要晉升需要依賴老闆的關愛眼神; 所以員工對公司表現忠誠是唯一的職業道德; 但是自從泡沫經濟浮出水面之後, 這種鐵飯碗已經不復存在.

現代的職場競爭非常劇烈, 每個人在其職業生涯中平均要換2~3個公司. 現代的員工不能再等老闆的關愛眼神, 因為再也等不到了. 同時, 現在的年輕人又非常沒有耐性, 若是三, 五年沒有晉升就想要跳槽. 在這種雙向夾擊之下, 很自然的在公司之內就會孕育出惡性競爭的環境與文化. 每個人只求表現, 不擇手段. 以前是老闆要當伯樂, 要慧眼識英雄! 現在則是員工自己要跳出來, 扮演英雄以讓老闆賞識. 可見, 現在的職場人 (至少有一部份人) 已經不知道職業倫理是什麼東西了!

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